Conditions d’utilisation
Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation du site Crestwella ainsi qu’aux achats effectués sur notre plateforme en ligne.
En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute utilisation de nos services.
Informations générales
Le site Crestwella propose des produits d’ameublement disponibles à l’achat en ligne pour les clients situés en France.
Les informations relatives aux produits, aux prix, aux conditions de livraison et aux services proposés sont présentées afin de permettre aux clients de réaliser leurs achats dans un environnement clair et transparent.
Nos coordonnées sont les suivantes :
E-mail :
solutions@crestwella.com
Téléphone :
+1 (281) 867-4529
Adresse :
8838 Farm Ridge Ln, Humble, TX 77338, États-Unis
Horaires du service client en ligne :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Utilisation du site
L’accès au site implique l’acceptation des présentes conditions générales.
Les utilisateurs s’engagent à utiliser le site conformément aux lois applicables et à ne pas effectuer d’actions susceptibles de perturber le fonctionnement du site ou de compromettre sa sécurité.
Les informations disponibles sur le site sont fournies à titre informatif et peuvent être modifiées afin d’améliorer nos services, nos produits ou l’expérience utilisateur.
Création de commande
Lorsqu’un client passe une commande, il s’engage à fournir des informations exactes et complètes nécessaires au traitement de celle-ci.
Après validation de la commande, une confirmation sera envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas d’erreur manifeste concernant le prix, d’informations incorrectes ou de problème lié à la disponibilité du produit.
Prix et paiement
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Les frais applicables, notamment les frais de livraison éventuels, sont affichés avant la finalisation de la commande.
Les moyens de paiement acceptés comprennent :
Visa
Mastercard
JCB
Discover
American Express
Diners Club
Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande.
Toutes les informations de paiement sont traitées dans un environnement sécurisé afin de protéger les données des clients.
Disponibilité des produits
Nous faisons notre possible pour maintenir des informations précises concernant la disponibilité des articles proposés.
Cependant, dans certaines circonstances exceptionnelles, un produit peut devenir indisponible après validation d’une commande.
Dans ce cas, nous informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée conformément aux règles applicables.
Livraison
Les commandes sont livrées dans toute la France.
Le traitement des commandes nécessite généralement un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de transport estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrés selon le transporteur utilisé.
Les livraisons sont effectuées notamment par :
FedEx
UPS
Droit de rétractation et retours
Les clients peuvent demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 25 jours après réception du produit.
Les produits retournés doivent respecter les conditions indiquées dans notre politique de retour.
Pour des raisons liées aux caractéristiques des meubles, nous ne proposons pas d’échange direct. Les clients peuvent effectuer un retour puis passer une nouvelle commande pour un autre article.
Responsabilités du client
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande, notamment :
L’exactitude de l’adresse de livraison.
Les coordonnées permettant de contacter le client.
Les informations nécessaires au paiement.
Le client doit également utiliser les produits conformément à leur usage prévu et respecter les recommandations fournies.
Responsabilité liée au service
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un fonctionnement fiable du site et fournir des informations exactes.
Toutefois, nous ne pouvons être responsables des interruptions temporaires liées à des opérations techniques, à des problèmes externes ou à des événements indépendants de notre contrôle.
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou du non-respect des instructions applicables.
Protection des données personnelles
Les informations personnelles collectées lors de l’utilisation du site sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux réglementations applicables, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les clients disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de modification, de suppression et de retrait du consentement lorsque cela est applicable.
Modification des conditions générales
Nous pouvons modifier les présentes conditions générales afin de respecter les évolutions réglementaires ou d’améliorer nos services.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de l’utilisation du site ou de la validation de la commande.
Droit applicable
Les présentes conditions générales sont régies par les lois applicables en France et doivent être interprétées conformément aux réglementations françaises et européennes en vigueur.
En cas de difficulté liée à l’application des présentes conditions, nous encourageons les clients à nous contacter afin de rechercher une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter :
E-mail : solutions@crestwella.com
Téléphone : +1 (281) 867-4529
Adresse : 8838 Farm Ridge Ln, Humble, TX 77338, États-Unis
Horaires du service client en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)