Conditions générales d’utilisation

Conditions générales

Les présentes conditions générales ont pour objectif de définir les règles applicables à l’utilisation du site Crestwella ainsi qu’aux achats réalisés via notre boutique en ligne.

En naviguant sur notre site ou en effectuant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter. Nous vous recommandons de les consulter attentivement avant d’utiliser nos services.

Informations générales

Le site Crestwella propose une sélection de produits d’ameublement accessibles à la vente en ligne à destination des clients situés en France.

Nous mettons à disposition des utilisateurs des informations concernant nos produits, leurs prix, les modalités de livraison ainsi que les différents services proposés afin de garantir une expérience d’achat claire et transparente.

Nos coordonnées sont les suivantes :

E-mail :
solutions@crestwella.com

Téléphone :
+1 (281) 867-4529

Adresse :
8838 Farm Ridge Ln, Humble, TX 77338, États-Unis

Horaires du service client en ligne :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Accès et utilisation du site

L’utilisation du site Crestwella implique l’acceptation des présentes conditions générales.

Les utilisateurs s’engagent à consulter et utiliser le site dans le respect des lois et réglementations applicables. Toute tentative visant à perturber le fonctionnement du site, à compromettre sa sécurité ou à accéder à des parties non autorisées est interdite.

Les informations publiées sur notre plateforme sont fournies à titre indicatif. Nous pouvons les modifier ou les mettre à jour à tout moment afin d’améliorer nos services, nos produits ou l’expérience proposée aux utilisateurs.

Passage de commande

Lorsqu’un client effectue une commande sur notre site, il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et nécessaires au bon traitement de celle-ci.

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat après validation de la commande.

Nous nous réservons la possibilité de refuser ou d’annuler exceptionnellement une commande, notamment dans les situations suivantes :

erreur évidente dans l’affichage du prix ;
informations fournies incorrectes ou incomplètes ;
indisponibilité exceptionnelle du produit commandé.

Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Prix et modalités de paiement

Les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros (€).

Tous les frais applicables, y compris les éventuels frais de livraison, sont indiqués avant la confirmation finale de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :

Visa ;
Mastercard ;
JCB ;
Discover ;
American Express ;
Diners Club.

Le règlement est effectué lors de la validation de la commande.

Les informations relatives au paiement sont traitées via des systèmes sécurisés afin d’assurer la protection des données personnelles et financières des clients.

Disponibilité des produits

Nous veillons à maintenir des informations fiables concernant la disponibilité des articles proposés sur notre site.

Toutefois, dans certaines situations exceptionnelles, un produit peut devenir indisponible après confirmation d’une commande.

Si une telle situation survient, nous informerons le client rapidement et rechercherons avec lui une solution appropriée conformément aux règles applicables.

Livraison

Nous proposons la livraison des commandes dans toute la France.

Le délai nécessaire au traitement des commandes est généralement compris entre 2 et 3 jours ouvrés.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrés selon le transporteur sélectionné.

Les livraisons peuvent notamment être assurées par :

FedEx ;
UPS.

Nous faisons notre possible pour garantir une livraison fiable dans les meilleurs délais. Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards exceptionnels.

Droit de rétractation et retours

Les demandes de retour peuvent être effectuées conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.

Le client dispose d’un délai de 25 jours après réception du produit pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions applicables.

Les articles retournés doivent répondre aux exigences mentionnées dans notre politique de retour.

En raison des spécificités liées aux produits d’ameublement, nous ne proposons pas d’échange direct. Si un client souhaite obtenir un autre article, il devra effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

Obligations du client

Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la commande, notamment :

l’adresse de livraison ;
les coordonnées permettant de le contacter ;
les informations nécessaires au règlement.

Le client s’engage également à utiliser les produits conformément à leur destination prévue et à respecter les recommandations fournies.

Responsabilité liée au fonctionnement du service

Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité du site et l’exactitude des informations présentées.

Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions temporaires causées notamment par :

des opérations de maintenance ;
des difficultés techniques ;
des événements extérieurs indépendants de notre contrôle.

Nous ne saurions également être responsables des dommages résultant d’une utilisation incorrecte des produits ou du non-respect des instructions d’utilisation.

Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de l’utilisation de notre site sont traitées conformément à notre politique de confidentialité ainsi qu’aux réglementations applicables, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment :

le droit d’accès ;
le droit de rectification ;
le droit à l’effacement ;
le droit de retirer leur consentement lorsque cela est applicable.

Modification des présentes conditions

Nous pouvons être amenés à modifier ces conditions générales afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou des améliorations apportées à nos services.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de l’utilisation du site ou de la validation de la commande.

Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises aux lois françaises et européennes applicables.

En cas de désaccord concernant l’interprétation ou l’application de ces conditions, nous invitons les clients à nous contacter afin de rechercher une solution amiable adaptée.