Politique d’annulation de commande

Chez Crestwella, nous comprenons que certaines circonstances peuvent amener les clients à modifier ou à annuler une commande. Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’annulation ainsi que les modalités de traitement des remboursements associés.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la confirmation de votre commande afin que nous puissions vérifier son état et traiter votre demande dans les meilleures conditions.

Annulation avant l’expédition

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après acceptation de votre demande, la commande sera annulée et le montant total payé sera remboursé intégralement selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera généralement lancé dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Dans cette situation, nous vous invitons à réceptionner votre commande puis à effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Les demandes seront examinées selon les conditions applicables aux retours, notamment l’état du produit et le respect des délais prévus.

Comment effectuer une demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter en priorité par e-mail et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Nom utilisé lors de l’achat

  • Adresse e-mail associée à la commande

  • Motif de la demande d’annulation

Notre service client vérifiera l’état de votre commande et vous indiquera si l’annulation peut encore être effectuée.

Traitement du remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé peut apparaître sur votre compte après un délai variable selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation de la demande.

Cas particuliers

Dans certaines situations exceptionnelles, une commande peut être annulée par nos soins, notamment en cas d’erreur importante dans les informations de commande, de problème technique ou d’indisponibilité imprévue d’un produit.

Dans ce cas, nous informerons le client dans les meilleurs délais et procéderons au remboursement applicable conformément aux règles en vigueur.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, notre service client est disponible :

E-mail : solutions@crestwella.com

Téléphone : +1 (281) 867-4529

Adresse : 8838 Farm Ridge Ln, Humble, TX 77338, États-Unis

Horaires du service client en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)