Politique d’expédition et de livraison

Politique d’expédition

Nous attachons une attention particulière à la qualité de nos services de livraison afin d’offrir à nos clients une expérience d’achat fluide, transparente et sécurisée.

La présente politique décrit les informations essentielles concernant les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de préparation, les modalités de transport ainsi que les responsabilités associées aux commandes de meubles effectuées sur Crestwella.

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions suivantes avant de finaliser votre achat.

Zones de livraison

Nous proposons actuellement la livraison des commandes dans l’ensemble de la France.

Les articles sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.

Afin d’assurer une livraison correcte et dans les meilleurs délais, le client doit vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité des informations fournies, notamment l’adresse de livraison.

Toute erreur dans les informations communiquées peut entraîner des retards ou des difficultés lors de l’acheminement du colis.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

Pour toute commande inférieure à 120,00 €, des frais de livraison de 9,85 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120,00 €, la livraison est gratuite.

Les frais éventuels sont automatiquement calculés et affichés avant la confirmation définitive du paiement.

Préparation des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, la préparation nécessite généralement un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer et organiser l’expédition de vos articles.

Dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas de disponibilité limitée ou de circonstances particulières, ce délai peut être légèrement prolongé.

Transport et délais de livraison

Les commandes sont expédiées avec l’aide de partenaires logistiques spécialisés, notamment :

FedEx ;
UPS.

Après remise du colis au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés.

Le délai total de réception correspond donc à la combinaison du délai de préparation de la commande et du délai de transport.

Si votre livraison dépasse le délai estimé indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre expédition.

Vous pouvez nous joindre en priorité par e-mail :

solutions@crestwella.com

Ou par téléphone :

+1 (281) 867-4529

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Les éventuelles procédures administratives liées au transport sont prises en charge par nos partenaires logistiques afin de simplifier la réception des commandes.

Aucun paiement supplémentaire lié aux formalités douanières n’est normalement demandé aux clients pour les livraisons effectuées selon les conditions prévues.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, les informations nécessaires au suivi de livraison sont mises à votre disposition.

Le numéro de suivi peut vous être transmis par e-mail ou être disponible via les informations associées à votre commande.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi afin de rester informé de l’évolution de l’acheminement de votre colis.

Responsabilités liées à la livraison

Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer une livraison fiable et conforme aux attentes de nos clients.

Cependant, certains événements peuvent dépendre directement des transporteurs ou des informations fournies lors de la commande.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photos ou documents justificatifs lorsque cela est nécessaire.

Modification ou annulation de livraison

Toute demande concernant une modification d’adresse ou une annulation liée à l’expédition doit être effectuée le plus rapidement possible.

Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables en fonction de l’état d’avancement de la livraison et des procédures appliquées par le transporteur.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte, complète et accessible lors de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, retours ou problèmes de livraison résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou impossibles à desservir.