Politique de retour et de remboursement

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Nous mettons tout en œuvre pour proposer une expérience d’achat simple, sécurisée et transparente à tous les clients effectuant un achat de meubles sur Crestwella.

La présente politique détaille les règles applicables aux demandes de retour, aux procédures de remboursement ainsi qu’au traitement des situations liées aux commandes livrées en France.

Nous vous invitons à prendre connaissance des informations suivantes avant d’effectuer toute demande de retour ou de remboursement.

Conditions applicables aux retours

Les clients peuvent soumettre une demande de retour dans un délai de 25 jours calendaires suivant la réception du produit.

Pour être accepté, tout retour doit répondre aux conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et, lorsque cela est possible, sa remise en vente. Il ne doit pas présenter de dommages causés par le client, d’usure excessive ou de modification après livraison.
Les emballages d’origine, accessoires, éléments complémentaires ainsi que les documents fournis doivent être conservés et retournés lorsque cela est applicable.
Les produits reçus avec des dommages liés au transport, présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement total ou partiel après vérification.

Compte tenu des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment leur volume, leur gestion des stocks et les contraintes liées au transport, nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous recommandons d’effectuer une demande de retour selon les conditions indiquées dans cette politique, puis de procéder à une nouvelle commande. Cette procédure permet un traitement plus rapide et une meilleure gestion des disponibilités.

Annulation de commande et remboursement

Commandes non encore expédiées

Une commande qui n’a pas encore été remise au transporteur peut être annulée sur demande.

Après confirmation de l’annulation, le montant total réglé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Toutefois, lorsque les conditions prévues dans cette politique sont remplies ou lorsque la réglementation applicable l’autorise, le client peut demander un retour dans un délai de 25 jours après réception du produit.

Après acceptation de la demande et réception du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux modalités prévues dans la présente politique.

Dans le cas où un client reçoit :

un produit différent de celui commandé ;
un article endommagé pendant le transport ;
un produit présentant un défaut de qualité ;

nous examinerons la situation et pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel selon les circonstances.

Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en priorité par e-mail.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir :

Votre numéro de commande ;
Le motif détaillé du retour ;
Des photos du produit ou toute information complémentaire utile lorsque cela est nécessaire.

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification en tenant compte de votre situation, du statut de la commande et des conditions de retour applicables.

Si votre demande est approuvée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Étiquette de retour et expédition

Une fois votre demande de retour acceptée, une étiquette de retour électronique pourra vous être envoyée.

Vous devrez alors :

Télécharger et imprimer correctement l’étiquette de retour ;
La fixer de manière visible sur le colis ;
Expédier le produit conformément aux instructions communiquées.

Les modalités concernant les frais de retour varient selon le motif de la demande.

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis, une erreur de choix ou une préférence personnelle, certains frais peuvent être déduits du montant remboursé, notamment les frais de transport retour ou certains frais de traitement applicables.

Lorsque le retour résulte d’un problème de qualité, d’un dommage survenu pendant la livraison ou d’une erreur d’expédition, les frais de retour peuvent être pris en charge après analyse et confirmation de la situation.

Cas dans lesquels un remboursement peut être refusé

Une demande de remboursement peut ne pas être acceptée dans les situations suivantes :

Le produit a subi des dommages après réception en raison d’une utilisation incorrecte ;
Le produit présente des signes d’utilisation importants empêchant son contrôle ou sa remise en vente ;
Certains accessoires, composants ou éléments nécessaires au produit sont absents ;
Les conditions de retour définies dans cette politique ne sont pas respectées.

Chaque demande sera examinée individuellement afin d’apporter une réponse adaptée aux circonstances.

Traitement et délai de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au traitement du remboursement.

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation.

Le montant sera reversé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les moyens de paiement concernés comprennent notamment :

Visa ;
Mastercard ;
JCB ;
Discover ;
American Express ;
Diners Club.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite des délais appliqués par votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.