Questions fréquentes

Présentation

Chez Crestwella, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple et transparente à nos clients. Cette section répond aux questions les plus courantes concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les services proposés sur notre site.

Quels types de produits propose Crestwella ?

Crestwella propose une sélection de meubles conçus pour différents espaces de vie, notamment :

  • Bureaux

  • Gazebos et pergolas

  • Chaises de salle à manger

  • Chaises d'extérieur

  • Commodes

  • Tables de chevet

Nos collections sont pensées pour associer confort, fonctionnalité et style afin d’accompagner les différents besoins d’aménagement intérieur et extérieur.

Où livrez-vous les commandes ?

Nous assurons la livraison des commandes dans toute la France.

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande. Nous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison avant de finaliser l’achat.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :

  • Pour une commande inférieure à 120,00 €, des frais d’expédition de 9,85 € sont appliqués.

  • Pour une commande égale ou supérieure à 120,00 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation finale du paiement.

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Après confirmation de la commande, le délai de préparation est généralement de 2 à 3 jours ouvrés.

Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.

Les livraisons peuvent être effectuées par des partenaires de transport tels que :

  • FedEx

  • UPS

Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi peut être communiqué afin de vous permettre de suivre l’évolution de votre livraison.

Nous vous conseillons de consulter régulièrement les informations de suivi pour connaître l’avancement de votre colis.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

  • Visa

  • Mastercard

  • JCB

  • Discover

  • American Express

  • Diners Club

Le paiement est effectué lors de la validation de la commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Une demande d’annulation peut être effectuée si la commande n’a pas encore été expédiée.

Si la commande est déjà remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible. 

Comment demander un retour ?

Les demandes de retour doivent être effectuées conformément à notre politique de retour.

Veuillez nous contacter par e-mail en indiquant :

  • Le numéro de commande

  • Le nom utilisé lors de l’achat

  • L’adresse e-mail associée

  • Le motif de la demande

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, le montant sera reversé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après confirmation.

Le délai d’apparition du montant sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé ou présente un problème lié au transport, veuillez nous contacter rapidement avec les informations de votre commande ainsi que les éléments nécessaires permettant d’examiner la situation.

Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée selon les circonstances.

Les taxes et frais supplémentaires sont-ils à prévoir ?

Les taxes applicables sont déjà incluses dans les prix affichés sur notre site.

Nous avons confié les procédures nécessaires aux prestataires logistiques afin de faciliter la livraison. Aucun paiement supplémentaire lié aux formalités douanières n’est normalement demandé au client.

Comment contacter Crestwella ?

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un produit, vous pouvez nous contacter :

E-mail : solutions@crestwella.com

Téléphone : +1 (281) 867-4529

Adresse : 8838 Farm Ridge Ln, Humble, TX 77338, États-Unis

Horaires du service client en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)