Politique d’expédition
Nous accordons une grande importance à la qualité de la livraison afin de garantir une expérience d’achat simple, claire et sécurisée à nos clients. Cette politique présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement, au transport et aux responsabilités liées aux commandes de meubles achetées sur Crestwella.
Veuillez consulter attentivement les informations suivantes avant de finaliser votre commande.
Zones de livraison
Nous assurons la livraison des commandes dans toute la France.
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies afin d’éviter tout retard ou problème de distribution.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 120,00 €, des frais d’expédition de 9,85 € seront appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120,00 €, la livraison est offerte.
Les frais applicables sont affichés lors du processus de commande avant la validation finale du paiement.
Préparation et traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, le délai de préparation est généralement de 2 à 3 jours ouvrés.
Le délai de préparation peut varier légèrement selon la disponibilité des produits ou certaines circonstances exceptionnelles.
Modes de transport et délais de livraison
Les commandes sont expédiées par des services de transport partenaires tels que :
FedEx
UPS
Après l’expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.
Le délai total de réception correspond donc au temps nécessaire à la préparation de la commande auquel s’ajoute le délai de transport.
En cas de retard dépassant le délai de livraison indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre expédition.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
solutions@crestwella.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (281) 867-4529
Taxes et formalités douanières
Tous les frais liés aux taxes applicables sont déjà inclus dans le prix affiché des produits.
Nous avons confié les procédures de dédouanement à nos prestataires logistiques afin de faciliter la réception des commandes.
Les clients n’ont donc aucun paiement supplémentaire à effectuer pour les formalités douanières liées à leur livraison.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront disponibles afin de vous permettre de suivre l’évolution de votre livraison.
Le numéro de suivi peut être transmis par e-mail ou être accessible via les informations liées à votre commande.
Nous vous conseillons de vérifier régulièrement les informations de suivi afin de connaître l’avancement de votre livraison.
Responsabilités liées à la livraison
Nous faisons le nécessaire pour assurer une livraison fiable et dans les meilleures conditions possibles.
Toutefois, certaines situations peuvent dépendre des services de transport ou des informations fournies lors de la commande.
En cas de produit endommagé ou de colis perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement avec les informations relatives à votre commande ainsi que des éléments justificatifs lorsque cela est nécessaire.
Concernant les modifications ou annulations de transport, toute demande doit être effectuée dès que possible. Une fois l’expédition commencée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles en fonction de l’état du colis et des procédures du transporteur.
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de commande ou les informations d’expédition, notre service client est disponible :
E-mail : solutions@crestwella.com
Téléphone : +1 (281) 867-4529
Adresse : 8838 Farm Ridge Ln, Humble, TX 77338, États-Unis
Horaires du service client en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)