Politique de remboursement
La satisfaction de nos clients est une priorité. Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, fiable et transparente à tous les clients qui commandent des meubles sur Crestwella. Cette politique présente les conditions relatives aux demandes de retour, aux remboursements et à la gestion des commandes livrées en France.
Veuillez consulter attentivement les informations suivantes avant toute demande.
Conditions de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 25 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être retourné dans un état permettant une nouvelle mise en vente. Il ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive, endommagé par le client ou modifié après réception.
Les emballages d’origine, accessoires, pièces associées et documents fournis doivent être conservés lorsque cela est applicable.
Les articles reçus endommagés pendant le transport, présentant un défaut de qualité ou ne correspondant pas à la commande initiale peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement total ou partiel après analyse de la situation.
En raison des particularités liées aux meubles, notamment leur taille, leur disponibilité, leur stockage et les contraintes logistiques, nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément aux présentes conditions, puis à passer une nouvelle commande. Cette méthode permet un traitement plus efficace et garantit une meilleure gestion des disponibilités.
Après expédition de la commande, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Toutefois, si les conditions prévues dans cette politique sont respectées ou si la réglementation applicable le permet, vous pouvez demander un retour dans un délai de 25 jours après réception du produit.
Après validation de votre demande et réception du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
Si vous recevez un article incorrect, un produit endommagé pendant le transport ou un article présentant un problème de qualité, une solution adaptée pourra être proposée, incluant un remboursement total ou partiel selon les circonstances.
Votre message doit contenir les informations suivantes :
Votre numéro de commande.
La raison précise de votre demande.
Des photos ou informations complémentaires concernant le produit si nécessaire.
Après réception de votre demande, nous examinerons votre dossier en fonction de votre situation, de l’état de la commande et des conditions applicables.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette avant de retourner le produit.
Le client est responsable de :
L’impression correcte de l’étiquette de retour.
La fixation de l’étiquette sur le colis.
L’expédition du produit conformément aux instructions fournies.
Les modalités concernant les frais de retour dépendent de la raison de la demande.
Pour un retour effectué à la suite d’un changement d’avis, d’une erreur de choix ou d’une préférence personnelle, certains frais peuvent être déduits du montant remboursé, notamment les frais de transport retour ou certains frais de traitement.
Lorsque le retour est lié à un problème de qualité, à un dommage causé pendant la livraison ou à une erreur d’expédition, les frais de retour peuvent être pris en charge après vérification.
Le produit a été endommagé après réception en raison d’une mauvaise utilisation.
Le produit présente des traces d’utilisation importantes empêchant sa remise en vente.
Le produit retourné est incomplet ou certains éléments nécessaires sont manquants.
Les conditions de retour mentionnées dans cette politique ne sont pas respectées.
Chaque demande est étudiée individuellement afin d’apporter une réponse adaptée.
Traitement et délai de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité et le montant sera généralement crédité sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment :
Visa.
Mastercard.
JCB.
Discover.
American Express.
Diners Club.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend ensuite des délais appliqués par votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant une demande de retour, un remboursement ou une commande, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
E-mail : solutions@crestwella.com
Téléphone : +1 (281) 867-4529
Adresse : 8838 Farm Ridge Ln, Humble, TX 77338, États-Unis